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【新闻】一个成功的门窗代理是怎样处理客户投诉的计米器

发布时间:2020-10-19 05:51:31 阅读: 来源:原液厂家

(门窗代理,首选卡帝门窗)建材市场投资机遇多,其中门窗领域的大好时机更是不少,处理客户投诉是对门窗代理http://www.dgkadi.com商店面...

(门窗代理,首选卡帝门窗)建材市场投资机遇多,其中门窗领域的大好时机更是不少,处理客户投诉是对门窗代理http://www.dgkadi.com商店面人员的一大考验,如果处理不得当,可能对门窗品牌在当地的声誉及口碑造成恶劣影响。所以面对客户投诉,接待人员要用80%的时间去倾听,用20%的时间去说,等待客户冷静下来后再想办法进行处理,接到客户投诉的时候,我们要怎么做呢?

一、以礼相待:出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

二、认真倾听:向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并记录下来,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。

三、诚恳道歉:当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼,道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

四、解决方法:确认实情后,根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

五、跟踪和回访:投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并在约定的时间之内有回复客户,视具体情况电话追踪回访。

门窗代理http://www.dgkadi.com商只有做好品牌,才能赢得良好的口碑,才能让品牌更有高度,无后顾之忧。

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