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14个月换了4次主板这长虹彩电真闹心《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:30:27 阅读: 来源:原液厂家

泸州长虹售后点、快益点电器维修连锁店。

购买电视后的安装回执联。

协调换机后又出现“差价风波”

“我已经有三四个月没有看过电视了!”这两日,家住泸州市龙马潭区江都花园的黄建强心里颇不舒坦:去年2月中旬新买的长虹彩电,到目前已经维修、更换主板了 4次。其中,每次维修和更换需要10天甚至20天之久。今年4月,黄建强向泸州市长虹售后点要求“更换新机”。

这台长虹电视怎么会频频遭遇主板坏掉?在黄建强提出更换新机后,他的申请是否得到了认可?在泸州市江阳区消协的调解下,双方同意换机后,又出现了怎样的风波……

14个月内 电视机主板频频坏掉

2012年2月17日,黄建强委托姐姐黄巧娟,从泸州市苏宁电器购买了一台价格为4390元的长虹彩电(型号为LED46860IX)。“她曾经是泸州苏宁电器长虹品牌的促销员,这样很方便,都是熟人。”黄建强说。

同年12月19日的晚上,下班后的黄建强发现电视机“放不起了”,给长虹在泸州的售后点打电话。由于电视还在一年的保质期内,售后的林先生上门进行了检查,确定是电视机的主板出现了问题。在12月30日,进行了主板的更换。

然而没有料到的是,这一次给电视机“动手术”仅仅是个开头,黄建强告诉华西城市读本记者:“接下来,在2013年的一月底,电视主板又有问题了,于是又进行了维修;3月份,主板又坏了,再次进行更换;4月19日,距离更换上次主板的时间还不到1个月,主板又烂了。当晚,售后方曾上门维修过,结果第二天一早,电视又开不起了!”

要求换新机 售后方不愿出具报告

黄建强说,每次从电视主板坏掉,到给售后方打电话,再到上门来进行更换:“时间拖得太长,算起来,修好一次,我还没看到一个月又坏。每修一次就是十天半个月,有时还是近一个月。”4月20日,黄建强跟苏宁电器方面表示,要求换新机。

“换新机需要相关凭证,即长虹品牌的售后方出具相关鉴定报告认定该产品确实存在同一部位出现相同故障两次以上。”泸州苏宁电器云商销售有限公司市场策划部长管明涛表示。但是,泸州市枇杷沟的“快益点”电器维修连锁店负责人、长虹泸州售后相关人员林江却不愿意出具该报告。

黄建强说:“他(指林江)说之前两次给我们上门维修更换都没有填维修记录单。”

4月26日,黄建强和姐姐黄巧娟向江阳区消协投诉此事。

消协调解后 出现“差价风波”

在江阳区工商局消协的相关工作人员的调解下,苏宁电器分别跟泸州长虹品牌售后方和黄建强进行了沟通和协调,双方后来达成一致,同意黄建强更换新机。

由于黄建强之前购买的型号为LED46860IX的长虹彩电,目前长虹厂家已经没有生产了。按照《新三包规定》,厂家为他调换同型号同规格产品。当天,黄建强和黄巧娟便在泸州苏宁电器卖场选了另一款挂牌价格为4999元的长虹彩电。

“售价为4999元的电视减去之前购买电视的4390元,只需要补609元。”黄建强表示,“但是售后方面让我补1100元,我凭什么要给多出来的几百块钱呢?”

泸州苏宁电器卖场店长周娟表示,她也反复跟售后方进行沟通,“该给别人换就要给别人换。我们只能联系长虹厂家敦促处理”。  售后方

之前维修没走“流程”换机差价与零售价无关

6月23日,“快益点”电器维修连锁店老板林江表示,黄建强的姐姐黄巧娟曾经是长虹的促销员,因为以前是“熟人”,所以前去维修或者更换主板,都没有要求对方出具过购买该电视时的“发票”。

林江告诉记者,“换机”需要按规定走流程,“黄建强需要先退旧机,把差价补给我们后,我们将这笔款项打回公司账户,公司才会发新机子过来。但是黄建强一直没补差价。”

记者就“1100元”差价特别咨询了林江,他回答说,“这个是公司报的系统价格,跟市面上的零售价格无关。”他还表示,电视机在市场上流通,本身卖多少钱,作为售后方是无权过问的,“我们这个行业也是这么要求的”。

记者随后联系了长虹内江大区售后相关负责人程强,在电话里,程强告诉记者:“系统里说内部差价是多少就是多少,这个与市场零售价无关。消费者使用了一年多,相当于是个折旧费吧。”

最新进展

厂家同意按市场差价换新机

泸州市消委会秘书科相关人员张登杰表示:“市场价是不可能低于厂方价格的,这说不过去。如果生产厂方需要多收这491元,那么也应该有个合理的解释,如果明确是‘折旧费’,那么也应该给消费者说清楚这个费用的名目。”

昨日下午,消费者黄建强给记者打来电话说,泸州苏宁卖场的某位长虹促销员给他打去电话,表示“现在不需要1100元的差价费用,只需要609元,黄建强就可以到苏宁电器卖场进行电视机的更换。”

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