纠纷时该如何进行投诉

银行的不规范经营大致可以归纳为八类：一是以贷转存、存贷挂钩，即发放贷款时要求将部分贷款转为存款或以存款作为发放贷款的前提条件。二是乱浮利率、过度上浮，即定价时不具体分析贷款风险和成本，笼统过高上浮贷款利率。三是以贷收费、浮利分费，即发放贷款时，要求客户接受不合理金融服务借以收取费用，或者将利息分解为费用收取。四是转嫁成本、增加负担，即将应由银行承担的经营成本以费用形式转嫁给客户。五是违规收费、擅自提价，即违规增加收费项目、擅自提高收费标准。六是强制捆绑、不当搭售，即在提供融资服务时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。七是高息揽存、借道收息，即以高息或变相高息揽存，借用银行账户支付和收取民间借贷的高额利息。八是套餐服务、蒙骗客户，即名为提供一揽子服务，实为重复拼盘，蒙骗客户被动接受。

消费者一旦遇到侵权和纠纷，应该首先向涉事银行或其上级机构投诉，因为银行是消费者权益保护的‘第一责任主体’。第二，如果对银行处理投诉的结果感到不满意，消费者可再向监管部门投诉。如果在受理范围之内，监管部门将进行调查处理，督促银行解决问题或双方达成和解。第三，对于超出银行自身和监管部门的解决权限时，消费者还可以依靠司法途径，通过提起诉讼或仲裁来维护自身的合法权益。

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