诚信品牌展示大商两店品质保证《新闻》

诚信品牌展示：大商两店　品质保证

说到诚信品牌企业,就不能不提到牡丹江百货大楼和新玛特购物广场,用市民的推荐语说,“商品质量好,服务也很到位,买东西放心。这样的诚信企业值得推荐。”那么,大商两店是如何做的?有啥秘诀?近日,记者就此到大商两店进行了探访。

严格把好质量关

百货大楼和新玛特购物广场对于市民来说非常熟悉,走进商场就可看到整齐有序的柜台,云集的国内外品牌,琳琅满目的商品,装修更是让人感觉到“高端、大气、上档次”。

记者现场看到,购物的市民络绎不绝。“在这两家店买东西,放心,商品质量好,值得信赖。”许多消费者说。

工作人员告诉记者,为了保证商品质量,从进店到销售到消费者手中,要进行层层把关,保证消费者购买到物美价实的商品。就拿商品上柜来说,产品质量合格证、质检报告、品牌授权书等五证俱全。说着就拿出了份办理上柜商品需要的资料,记者看到,足足有几十页,除了上述的五证外,还有税收证明、银行开户等资料。

“这是第一步,保证进店商品是品牌真品。”工作人员说,商品进店到货后,营业员要检查标识是否与商品的品质相符,陈列、付货时也都要检查商品质量,是否有损伤等,保证交到顾客手中的商品是完好的。

亲情式贴心服务

“这是我们提供的一项服务,可以把商品邮寄到顾客家中。”记者刚走进百货大楼的现场科,工作人员正在向来电咨询的顾客解答。该工作人员介绍说,这位顾客在百货大楼购买的商品不适合,厂家进行了调换,商品从厂家直接邮寄到消费者家中,以便消费者尽早使用。不仅如此,像消费者作为礼物购买的商品,商场可代为邮寄,送货上门,方便顾客。

这仅仅是大商两店的细致服务的一项。“我喜欢到百货大楼、新玛特购物,除了商品质量放心外,售货员的服务让人非常舒服。”市民金女士表示。

工作人员表示,大商两店要求销售人员亲情式服务,礼貌待客,要“三米有微笑,一米有问好”,尊重顾客。在购物时不给顾客压力,在购物后要向顾客讲解商品洗涤、保养等注意事项。并且,会定期对顾客进行回访,以便了解售后情况,若有问题,可及时解决。

说到服务,就不得不提大商两店的“无障碍退换货”,这也是让众多市民对其信赖的重要原因。许多消费者表示,在这里购物无后顾之忧,不满意、有问题都可退货。相关部分负责人表示,每年因退货商场损伤不少收入,但“让顾客满意”是两店打造的诚信品牌,这让越来越多的消费者信任两店。

服务正不断创新

“无限发展,无微不至”,是大商集团的经营理念,大商两店的员工正在用行动践行着这一企业理念,不断创新、完善服务,为消费者提供更加周到、方便、贴心的服务。像化妆品专柜不定期为消费者开展美丽课堂,教消费者一些化妆、护肤的方法及技巧;贵金属柜台的服务员可提供婚礼策划、求婚策划等;大商两店一些小家电柜台提供带料加工服务,可酱、卤、红烧肉制品,加工蛋糕、披萨等,都深受消费者喜爱。

大商两店员工的真诚、不懈努力,在得到了广大市民认可的同时,也获得了众多荣誉。曾先后获得“中国名牌商业企业”、“全国用户满意企业”、“黑龙江省诚信维权单位”、“黑龙江省‘守合同重信用’企业”……

“我们将一如既往地真诚、竭诚为消费者服务。”公司有关负责人表示,让消费者购买到满意的商品、享受贴心的服务。

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